TOPdesk – HUBSpot incident integratie

Wat?

Vanuit TOPdesk synchroniseren we de volgende 1e en 2e lijns incident informatie met HUBspot tickets:

  • Basis attributen
  • Status
  • Behandelaar
  • Feedback
  • …. (eigenlijk alles wat bij TOPdesk beschikbaar is)

HUBspot is een uitgebreid CRM pakket, hier kunnen de sales personen zien of men tevreden is met de call afhandeling (feedback functionaliteit) en snel zien welke tickets openstaan. Er wordt binnen HUBspot een TOPdesk ticket aangemaakt en dit wordt op alle vlakken bijgehouden (o.a. status en alle mogelijke attributen).

Waarom?

Elkaar goed en consequent (met name blijven) informeren is vaak een hele uitdaging. Het is fijn en belangrijk dat informatie altijd up to date en betrouwbaar is als je geïnformeerd wordt.

Je wordt door de Qixium scenario ondersteuning bijgestaan en Qixium assisteert je bij het leveren van uitvallijsten, mogelijkheden voor het opnieuw aanbieden van records/data en goed inzicht te krijgen en te houden via het Qixium scenario dashboard. 

Hoe?

We activeren een Qixium omgeving en binnen 2 stappen kan je het scenario gebruiken!

Stap 1: 

Je registreert je voor een Qixium omgeving. Binnen Qixium activeer je het TOPdesk – HUBSpot incident integratie scenario en je doorloopt de setup wizard. De setup wizard helpt je bij het invullen van omgeving gerelateerde informatie en zorgt dat het scenario uitvoerbaar wordt gemaakt op jullie omgeving. 

Stap 2: 

Je kan nu testen en zorgen dat je het scenario onder controle krijgt. Na het testen kan je eenvoudig live gaan en het scenario op gezette tijden draaien of wanneer wenselijk continu. Via ons dashboard informeren we je over de stand van zaken!